Liebe Angelfreunde,

bei DeFischreise legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch. Als Fachhändler für hochwertige Fliegenfischerausrüstung verstehen wir, wie wichtig perfekt funktionierendes Equipment für Ihren Angelausflug ist.

Unsere Rückgabebedingungen

Damit wir Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch schnell bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Bitte fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
  • Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern sind möglicherweise Zollgebühren fällig

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Fliegen (da handgebunden und personalisiert)
  • Lachsfliegen und Meerforellenfliegen
  • Nymphen
  • Geöffnete Fliegenbindematerialien

Diese Ausnahme gilt nicht für defekte Ware, die bei Ankunft beschädigt war.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Ob Sie einen Umtausch oder eine Erstattung wünschen
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Adresse für die Rücksendung
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück
  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von DeFischreise,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Ich wünsche:
[ ] Erstattung des Kaufpreises
[ ] Umtausch gegen: [gewünschten Artikel angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattung und Umtausch

Erstattung des Kaufpreises

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine Gutschrift:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bearbeitungszeit: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  • Wir senden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb der EU:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren für Rücksendungen
  • Empfehlen Sie eine nachverfolgbare Versandmethode

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Adresse: Dortustraße 14, 24277 Potsdam, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in DeFischreise und wünschen Ihnen stets einen guten Fang!

Ihr Team von DeFischreise
Ihr Fachhändler für hochwertige Fliegenfischerausrüstung