Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Angelzubehör, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Wer ist DeFischreise?
Wir sind ein spezialisiertes Angelzubehörgeschäft mit Sitz in Potsdam, das sich auf hochwertige Fliegenfischerausrüstung konzentriert. Unser Sortiment umfasst alles vom Einsteigerset bis zum Profi-Equipment, mit besonderem Fokus auf europäische Qualitätsmarken.
An welche Zielgruppe richtet sich Ihr Shop?
Unser Shop richtet sich an passionierte Fliegenfischer aller Erfahrungsstufen – vom Anfänger, der sein erstes Komplettset sucht, bis zum Profi, der spezialisierte Ausrüstung wie Iwana Fliegenrollen oder maßgefertigte Bindestöcke benötigt. Wir bedienen besonders Kunden, die Wert auf europäische Qualität und Fachberatung legen.
Produktfragen
Welche Produkte bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst das komplette Spektrum der Fliegenfischerei:
- Fliegenrollen (inkl. Marken wie Guideline, Marlo, Iwana)
- Fliegenruten (Einhandruten und Komplettsets)
- Fliegenschnüre und Zubehör
- Fliegenbindematerialien und -werkzeuge
- Spezialfliegen (Lachsfliegen, Meerforellenfliegen, Nymphen)
- Praktisches Zubehör wie Kescher und Fliegenboxen
Warum sollte ich bei Ihnen statt bei großen Online-Händlern kaufen?
Wir bieten Fachwissen und persönliche Beratung, die Sie bei großen Plattformen nicht finden. Jedes Produkt wird von unserem Team aus passionierten Anglern ausgewählt. Besonders empfindliches Equipment wie Einhandruten verpacken wir fachgerecht für den Transport.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandmethoden:
- Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferung in 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS, Lieferung in 15-25 Werktagen nach Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert 1-2 Werktage, in denen wir Ihre Angelausrüstung prüfen und fachgerecht verpacken. Für Spezialartikel wie maßgefertigte Bindestöcke oder Iwana Fliegenrollen kann die Bearbeitung länger dauern – wir informieren Sie in diesem Fall persönlich.
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit in über 120 Länder (außer einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete). Innerhalb der EU profitieren Sie von zollfreier Lieferung.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, für alle Sendungen erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen können.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie:
- Fliegenruten und -rollen müssen in Originalverpackung zurückgesandt werden
- Meerforellenfliegen und Nymphen müssen unbenutzt sein
- In Deutschland ist die Rücksendung kostenlos
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Trotz unserer sorgfältigen Verpackung kann es selten zu Transportschäden kommen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir ersetzen beschädigte Ware kostenlos oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Kundenservice
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
- E-Mail: [email protected]
- Postadresse: Dortustraße 14, 24277 Potsdam, Deutschland
Bieten Sie auch persönliche Beratung an?
Ja, besonders für komplexe Ausrüstungen oder Spezialanfragen (z.B. Lachsfliegen-Sets) bieten wir persönliche Fachberatung per E-Mail oder telefonisch nach Vereinbarung an.
Ihr DeFischreise-Team – Fachkompetenz und Leidenschaft für die Fliegenfischerei seit über 10 Jahren.